Mystery shopping with the crowd


Testkäufe mit echten Konsumenten


Namenhafte Unternehmen aus Handel und Industrie setzen auf appJobber und seine Community, um durch Mystery Shopping die Service- und Beratungsqualität z.B in Einzelhandel, Apotheken, Gastronomie oder Tankstellen zu überprüfen. Durch Testkäufe kann appJobber zudem valide Insights liefern zur Frage, welche Marken mit welcher Begründung in spezifischen Beratungssituationen empfohlen werden.


Strukturierte Ergebnisse durch die App


Überprüfen Sie die Beratung und das Empfehlungsverhalten von Mitarbeitern.

Erfassen Sie durch Mystery Shopping systematisch die Freundlichkeit und Servicequalität vor Ort.

Europaweit stehen Crowdworker von appJobber bereit, Testkäufe nach klaren Gesprächs-Briefings durchzuführen. Durch Belegfotos der Vertriebsstätte und Geodaten wird sichergestellt, dass die Mystery Shopper am richtigen Ort sind. Nach dem Testkauf beantworten die Crowdworker Fragen zum Ablauf des Service- oder Beratungsgesprächs in der appJobber App. Und dokumentieren bei Bedarf den Namen des Mitarbeiters. So lassen sich gleich mehrere Fragestellungen durch einzelne Testkäufe evaluieren.

  • Welche Marken und welche Produkte werden empfohlen als Antwort auf ein bestimmtes Kaufinteresse?
  • Wird die Beratungsleistung als zufriedenstellend und kompetent empfunden?
  • Tragen die Mitarbeiter die vorgegebene Arbeitskleidung?
  • Fragen die Mitarbeiter an der Kasse nach der Loyalty Card oder bieten Treuepunkte oder andere Give-aways an?
  • Sind die Mitarbeiter höflich? Grüßen Sie die Kunden, sagen Sie „Danke“ und wünschen einen schönen Tag?

Zusätzlich können die Crowdworker von appjobber Fragen zur Sauberkeit und Ordnung vor Ort strukturiert beantworten. Auch die Frage, ob bestimmte Promotions oder Werbematerialien verfügbar sind, wird durch die Mystery Shopper von appJobber bei ihrem Einsatz geprüft. So lassen sich zahlreiche Fragestellungen in einem Stores Visit bündeln.


Käufe nicht nur zum Test


Erfassen Sie durch Mystery Shopping systematisch die Freundlichkeit und Servicequalität vor Ort.

Überprüfen Sie die Beratung und das Empfehlungsverhalten von Mitarbeitern.

Die Crowdworker von appJobber werden gezielt eingesetzt, um zum Beispiel systematisch als „neu“ gekennzeichnete Produkte bestimmter Waren-, Hersteller- oder Produktgruppen zu kaufen. Unter anderem im Lebensmittel-Einzelhandel, in Elektronik-Fachmärkten oder Drogeriemärkten. Die gekauften Waren werden dabei je nach Fragestellung fotografiert, vermessen, gewogen und auch strukturiert getestet.

So können Hersteller schnell auf bereits gelistete Produktinnovationen ihres Wettbewerbs reagieren. Die aus den Regalen des Einzelhandels erworbenen Produkte werden auf Wunsch den Auftraggebern zeitnah zugesendet. So können Unternehmen Produkte ihrer Wettbewerber noch detaillierter unter die Lupe nehmen oder in Laboren testen lassen.


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